سياسة الإستبدال و الإستراجاع:

ان هدفنا في كريولان هو رضاكم عن خدماتنا
يلزم لاسترجاع أو استبدال أي طلب تحقق الشروط التالية:

  • يجب على العميل إبلاغنا برغبته في التبديل أو الإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو تبديله في نفس حالته الأصلية ( يتضمن ذلك بطاقة السعر وشريط الشفرة “الباركود”) بالإضافة إلى الغلق المحكم الأصلي.
  • في حال طلب استبدال او استرجاع المنتج بآخر جديد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
  • نسمح بالإستبدال لمرة واحدة ل لون بديل من المنتج. لا يمكن أن تستبدل المنتجات بمنتج مختلف.
  • يرجى الاتصال على مركز خدمة العملاء خلال يومي عمل من التوصيل لطلب إعادة المنتج
  • في حالة وجود عروض أو خصومات يستثنى من ما سبق خدمة إرجاع المنتج و يطبق في خدمة الإستبدال للمنتج.
  • يجب اتباع الخطوات البسيطة الآتية لموقع كريولان:
    • يتم ارسال ايميل يوضح استبدال او استرجاع المنتج.
    • اتصل بنا علي 0126626264واطلب موعد الاسترجاع أو الإستبدال بعد مراعاة الفقرة رقم (5) من سياسة الإستبدال و الإسترجاع وحدد مكان التسليم.
    • سنبدأ في تنفيذ عملية الاسترجاع فوراً بمجرد وصول الطلب وسوف نرسل لك تأكيداً بواسطة البريد الالكتروني نرجو منك الانتظار لمدة (2-3) أسبوع من موعد شحن الطرد لاعادة المبلغ المدفوع لحسابك.